Cos’è la tecnologia CRM e come può aiutare le aziende a crescere e aumentare le vendite
In questo articolo, daremo un’occhiata a cos’è la tecnologia CRM e come può aiutare le aziende a crescere e aumentare le vendite. Esploreremo anche i vantaggi dell’utilizzo del software CRM e offriremo alcuni suggerimenti su come trarne il massimo.
Che cos’è la tecnologia CRM?
La tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un processo in cui un’azienda o un’altra organizzazione amministra le sue interazioni con i clienti, in genere utilizzando il digitale e l’analisi dei dati per studiare grandi quantità di informazioni. I sistemi CRM raccolgono dati da una gamma di diversi canali di comunicazione, inclusi il sito Web di un’azienda, il telefono, l’e-mail, la chat dal vivo, i materiali di marketing e, più recentemente, i social media. Consentono alle aziende di saperne di più sul loro pubblico di destinazione e su come soddisfare al meglio le loro esigenze, fidelizzando così i clienti e guidando la crescita delle vendite. Il CRM può essere utilizzato con clienti passati, acquisiti e presenti o potenziali.
I sistemi CRM sono costituiti prevalentemente da 5 parti principali:
1 – CRM Tool – l’integrazione dello strumento con il software CRM
2 – Database CRM: memorizza documenti ed informazioni personalizzati su clienti, potenziali clienti e referral
3 – Marketing Automation: utilizzato per inviare e-mail o sms ad un elenco
4 – Automazione delle vendite: utilizzata per inviare e-mail e posta diretta a un elenco
5- Analisi della concorrenza: il software CRM raccoglie i modelli e le tendenze di acquisto dei consumatori per aiutare le aziende con la pianificazione strategica.
Nei prossimi articoli entreremo nei dettagli di ogni singolo elemento che costituisce il CRM.
La tua azienda utilizza un CRM ?

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