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L’importanza del CRM per il Marketing

 

Nell’universo delle PMI (Piccole e medie imprese) e’ ancora molto difficile comprendere l’importanza ed il valore di uno strumento CRM (Customer Relationship Management).

il CRM piu’ che uno strumento, e’ una modalita’ di lavorare (supportati da un software ovviamente), una strategia ed una sequenza di procedure codificate per il marketing e le vendite in azienda.

Il CRM permette di tracciare ed automatizzare tutto cio’ che avviene prima di acquisire un cliente, ma anche quello che avviene dopo. Infatti quando un lead diventa cliente occorre fare una serie di attivita’ che senza un CRM diventano molto difficili e dispendiose in termini di tempo e denaro.
Oggi moltissime PMI non sono dotate di un CRM o non lo usano in modo adeguato e questo e’ un grosso problema per il loro futuro.

 

Spesso le informazioni aziendali vengono raccolte in aree diverse, oppure gli agenti commerciali non vogliono condividere nessun tipo di informazione e questi implica la mancanza di dati ed informazioni (statistiche, proiezioni etc) indispensabili per guidare la strategia aziendale.

Oggi avere un CRM significa avere un sistema professionale di marketing e di vendita, per questo i vertici aziendali devono conoscerlo ed essere convinti della sua utilita’. Una volta compreso il valore del CRM e disegnata la strategia e la tattica per adottarlo in azienda si puo’ decidere quale soluzione adottare.

L’imprenditore deve coinvolgere le persone dell’azienda, in modo che si impegnino a condividere ed immettere dati all’interno del CRM. Questo permette a chi governa l’impresa di avere dati a disposizione con report periodici o con pochi click, per questo motivo servono dati in tempo reale.

Spesso chi ha reti di agenti esterni ha molte difficolta’ a far adottare questo strumento, ma ci sono vari metodi per incentivare l’uso del crm: il primo e piu’ importante e’ quello di far capire i vantaggi dell’utilizzo di questo strumento, perche’ permette di essere piu’ veloci, di avere piu’ informazioni e di perdere meno tempo su attivita’ inutili e ripetitive.

Il marketing oggi e’ fatto di numeri e la marketing automation non puo’ essere fatta senza un sistema centralizzato che tracci con precisione ed in tempo reale le azioni dei tuoi contatti.

Il CRM e’ sostanzialmente un data base di marketing, i clienti acquisiti ed attivi, ma anche quelli potenziali ( o lead) generano diverse informazioni che devono essere governate: dati anagrafici, scambi di mail, touchpoint, condivisioni e download documenti etc.

La tua azienda e’ pronta ad usare un CRM ? Contattaci e valuteremo insieme come migliorare il tuo marketing e le tue vendite !

 

 

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