Qué es la tecnología CRM y cómo puede ayudar a las empresas a crecer y aumentar las ventas

En este artículo, veremos qué es la tecnología CRM y cómo puede ayudar a las empresas a crecer y aumentar las ventas. También exploraremos los beneficios de usar el software CRM y ofreceremos algunos consejos sobre cómo aprovecharlo al máximo.

¿Qué es la tecnología CRM?

La tecnología de administración de relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, por lo general, utiliza análisis digitales y de datos para estudiar grandes cantidades de información. Los sistemas CRM recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de una empresa. Permiten a las empresas obtener más información sobre su público objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que genera la lealtad del cliente e impulsa el crecimiento de las ventas. CRM se puede utilizar con clientes pasados, existentes y presentes o potenciales.

Los sistemas de CRM se componen principalmente de 5 partes principales:

1 – Herramienta CRM – la integración de la herramienta con el software CRM
2 – Base de datos de CRM: almacena documentos personalizados e información sobre clientes, clientes potenciales y referencias
3 – Automatización de marketing: se utiliza para enviar correos electrónicos o sms a una lista
4 – Automatización de ventas: se utiliza para enviar correo electrónico y correo directo a una lista
5- Análisis de la competencia: el software CRM recopila patrones y tendencias de compra de los consumidores para ayudar a las empresas con la planificación estratégica.

En los próximos artículos entraremos en los detalles de cada elemento que constituye el CRM.

¿Su empresa utiliza un CRM?