Tres etapas principales de la demanda consciente

La fase de investigación

En esta fase es fundamental que una empresa interesada en utilizar estratégicamente internet en actividades de comunicación desarrolle una adecuada promoción de sus ofertas dirigida a seleccionar target y adquirir contactos en un contexto optimizado para obtener visitas altamente cualificadas y relevantes.

Se trata, por tanto, de una presencia en los buscadores con mensajes dirigidos de gran relevancia que permitan dar respuestas adecuadas a la manifestación de interés expresada por los usuarios: el usuario busca y conviene que lo encuentren.

Esta forma de presencia representa una pura estrategia de pull marketing que prevé que el punto de partida sean las demandas y necesidades de los consumidores, quienes atraen a las empresas hacia ellos a través de indicaciones precisas de demanda consciente.

La fase de información

Teniendo en cuenta que, en promedio, un usuario pasa solo el 5% de su tiempo en línea en las páginas de los motores de búsqueda, es evidente cómo puede ser estratégicamente apropiado estar presente con mensajes relevantes en el 95% restante de la web. (fuente Google)

La necesidad es mostrar toda la información relativa a una oferta a través de anuncios de texto, gráficos interactivos y videos que promuevan productos o servicios altamente correlacionados con las necesidades expresadas directa o indirectamente por la demanda consciente.

El usuario está consultando y debe ser consciente de la existencia de un producto o servicio relevante.

Esta forma de presencia representa una especie de estrategia de marketing de empuje que toma la forma de un conjunto de actividades de marketing proactivas destinadas a «empujar» sus productos y servicios hacia el consumidor.

La estrategia push debe dirigirse a los actores del canal de distribución pero, dada la difusión de internet y su madurez en cuanto a contenidos y funciones, este canal muchas veces se reduce a un contacto entre empresa y consumidor y el sitio web se convierte, por tanto, en un intermediario.

La fase de consulta y comparación

Es absolutamente importante en esta etapa que la imagen y la reputación de una empresa en la web sean excelentes, así como la eficiencia y competencia que la propia empresa sea capaz de transferir a sus clientes o clientes potenciales, quienes se convierten en sus verdaderos testimonios. .

El potencial del social media marketing (o marketing entre clientes) deriva de la posibilidad de explotar interacciones con el usuario que no es un mero espectador, sino un motor integral y real del proceso de publicación y comunicación del producto o servicio ofrecido: este proceso ha dado lugar a un tipo de comunicación que se ha vuelto lateral y/o circular y ya no de arriba hacia abajo.

Una investigación sobre la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra muestra cómo el 78% de los que navegan por internet realizan una compra muy influidos por publicaciones relativas a marcas/productos/servicios en contextos sociales online, atribuyéndoles relevancia en términos no indiferentes de consulta y comparación antes de completar una compra potencial (fuente Google).

El crecimiento en el uso de dispositivos móviles hace necesario contar con sitios web responsivos, es decir, aptos para su uso a través de smartphone.

Cuando el usuario busca confirmaciones en sus círculos de amigos o conocidos, conviene detectar la calidad de un producto o la competencia de un servicio para no volver sobre sus pasos.

Estas son actividades de marketing social, es decir, el uso de estrategias de marketing destinadas a influir en un grupo objetivo para que acepte, modifique o abandone voluntariamente un comportamiento con el fin de obtener una ventaja para los individuos o la sociedad en su conjunto.